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Quando Joanne Crevoiserat ingressou na Tapestry como diretora financeira em agosto de 2019, ela sabia que havia alguns desafios pela frente. O conglomerado de moda nova-iorquino, que abandonou Coach como marca corporativa em 2017 após adquirir Kate Spade e Stuart Weitzman, estava em dificuldades. O preço das suas ações era metade do valor do ano anterior, com fatores como vendas decepcionantes e o suicídio do fundador homônimo de Spade pesando sobre os investidores.

Depois veio uma pandemia global e novas manchetes sobre um antigo escândalo que levou Jide Zeitlin a renunciar ao cargo de presidente e CEO da Tapestry em julho de 2020. Crevoiserat foi nomeado CEO interino, uma promoção que se tornou permanente alguns meses depois. Desde então, o veterano do retalho levou a empresa a um crescimento de dois dígitos e a um lugar nas conversas sobre inovação, sustentabilidade e - claro - moda.

Ela conversou com a Forbes para discutir sua carreira e perspectiva na indústria.

Tendo trabalhado em cinco divisões da May Company em cinco cidades, ensinou-lhe a importância de “ficar perto do cliente e realmente entender o negócio de varejo”. Ao mesmo tempo, a disrupção do negócio dos grandes armazéns ensinou-lhe a importância de inovar, à frente da tecnologia e das tendências da moda. “Se você está vendendo uma mercadoria, fica ainda mais difícil atrair um cliente.”

“Os consumidores estão votando mais com seus valores; eles querem alinhar uma marca que reflita a sua”, diz Crevoiserat. “Eles não querem usar seu produto como um emblema. Eles querem usar seu produto para expressar sua própria individualidade.”

Isso significa que quem trabalha para a marca também precisa ser autêntico. Na Kate Spade, uma marca que evoca uma visão quase freneticamente divertida do feminismo com suas bolsas coloridas e citações de você vai garota, isso significou trazer um reconhecimento mais sóbrio dos desafios na manutenção da saúde mental. “Eles acabaram de abrir e apoiar cápsulas de bem-estar nos campi da HBCU (faculdades e universidades historicamente negras), observa Crevoiserat. “Almejar o bem-estar mental é fundamental para o que a marca realmente é.”

Um dos factores mais importantes para o sucesso, argumenta ela, é a empatia: pelos funcionários na linha da frente, pelos consumidores que querem modas que sejam excitantes e sustentáveis, e por si próprio.

“Eu costumava dizer que sou um corredor. Agora me considero uma corredora porque ficou muito mais lento”, diz ela. “Enquanto conversamos com nossas equipes, é importante reservar um tempo para ter certeza de que você está cuidando de si mesmo de uma forma que possa mantê-lo centrado.”

Clique na entrevista acima para obter os insights de Crevoiserat sobre como ela está liderando em um clima difícil, concentrando-se em dados, talentos e clientes para transformar as marcas da Tapestry.