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As iniciativas dos fornecedores de impressão para expandir os serviços, adicionar opções de mídia digital, entrar em mercados de impressão adjacentes, melhorar as experiências dos clientes e automatizar processos para melhorar a eficiência, ao mesmo tempo em que combatem a escassez de mão de obra, estão elevando a importância dos serviços Web-to-print (W2P).

De acordo com o Serviço Anual de Tendências e Estratégias da Indústria de Impressão Comercial de 2023 da NAPCO Research, mais da metade das 115 empresas pesquisadas relatam que suas empresas são:

A oferta de serviços W2P (por exemplo, pedidos on-line, fluxos de trabalho automatizados, gerenciamento de processos em tempo real, controle de custos, comércio eletrônico de comunicação) permite que os fornecedores de impressão fortaleçam o relacionamento com os clientes, automatizem a produção, aumentem as receitas, automatizem e expandam os serviços.

Como o W2P inclui todos os pontos de contato do cliente — desde cotações de trabalho, envio, gerenciamento de pedidos e entrega — ele é um influenciador chave na experiência do cliente ao trabalhar com um fornecedor de impressão. Dada a sua importância, a NAPCO Research inclui frequentemente perguntas sobre W2P nos seus inquéritos contínuos a compradores e influenciadores de comunicação (utilizadores de impressão) e fornecedores de impressão. Este artigo combinará pesquisas e entrevistas com fornecedores de impressão para destacar as tendências e benefícios de oferecer vitrines/portais W2P.

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Oferecer aos clientes serviços W2P é uma forma pela qual a Boingo Graphics em Charlotte, Carolina do Norte, aprimora as experiências de seus clientes. Segundo o presidente da empresa, Scott Nowokunski, “Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência ao cliente de qualquer empresa de impressão do mundo”.

Um dos primeiros a adotar o W2P, Nowokunski diz que sua empresa está modelando sua experiência de serviço para ser como a Amazon. “Quando você pede algo na Amazon, ele pode ser entregue naquele dia, você sabe sempre onde está o processo e recebe confirmações de pedido, envio e entrega”, explica. “Planejamos continuar a construir nossa infraestrutura para ser o mais transparente e livre de atritos possível com os clientes.”

Nowokunski acrescenta: “Os clientes esperam opções de pedidos on-line e todos os nossos principais clientes as utilizam em graus variados – às vezes é 100% de suas transações, outras vezes é 5%”.

Ele cita dois tipos de clientes que precisam de W2P:

1. Organizações menores que desejam agilizar e automatizar o processo de pedido para reduzir o número de etapas necessárias para fazer um pedido.

2. Organizações maiores com necessidades mais complexas. Por exemplo, Nowokunski conta como sua empresa criou um portal para uma unidade de saúde durante a pandemia de COVID-19 que começou com seis itens, mas quando foi concluído ofereceu ao cliente cerca de 100 itens. “O número de transações daquele portal do cliente foi fenomenal e isso realmente nos alimentou durante a pandemia”, relata.

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Dois pontos de viragem que aceleraram a procura por montras personalizadas, observa Natalie Ross, diretora sénior de soluções empresariais da O'Neil Printing em Phoenix, são o Amazon Prime e a COVID-19 porque ambas as ocorrências demonstraram o valor da velocidade de chegada ao mercado e da acessibilidade do online. ordenando às massas.

Há mais de uma década, a empresa de 115 anos lançou o O'Neil Direct (OND), seu serviço de criação de vitrines online personalizadas. O que começou em resposta ao desafio do cliente no gerenciamento de estoque floresceu em um serviço de loja W2P on-line e personalizável, onde os clientes podem organizar, gerenciar, editar e manter uma marca consistente em uma variedade de impressão comercial, sinalização e produtos promocionais.

A OND evoluiu suas capacidades em conjunto com as demandas dos clientes e agora oferece suporte a 45 lojas personalizadas de clientes, um número que Ross diz estar crescendo continuamente. Ela relata que muitos clientes atuais e potenciais agora estão perguntando sobre vitrines customizadas, sejam elas adequadas para seus negócios ou não. “Mas antes de criar uma vitrine para um cliente, analisamos minuciosamente seus requisitos para garantir que ela seja adequada às necessidades de seu negócio”, ressalta ela.