Amazon atrasa lançamento do serviço de atendimento virtual depois que senadores levantaram questões de privacidade

Assistência médica

A empresa está adiando uma campanha promocional por três semanas para passar a notícia.

A Amazon planejava anunciar o lançamento de atendimento síncrono em 50 estados – tratamento fornecido por vídeo ao vivo – na terça-feira. | Foto de Richard Drew/AP

Por Ben Leonard

23/06/2023 15h40 EDT

Link copiado

A Amazon está atrasando o lançamento de uma grande expansão de seu serviço de telemedicina Amazon Clinic devido às preocupações dos legisladores sobre suas práticas de privacidade que o POLITICO detalhou na semana passada.

De acordo com um e-mail de uma pessoa com conhecimento direto obtido posteriormente pelo POLITICO, a Amazon vai adiar uma campanha promocional por três semanas, até 19 de julho.

Atualmente, a Amazon Clinic está disponível em 33 estados e conta com atendimento assíncrono, o que significa que os pacientes preenchem um formulário para serem tratados de doenças como infecções do trato urinário, refluxo ácido e conjuntivite, bem como para receber anticoncepcionais de emergência e anticoncepcionais.

A Amazon planejava anunciar o lançamento de atendimento síncrono em 50 estados – tratamento fornecido por vídeo ao vivo – na terça-feira.

Um porta-voz da Amazon negou que tenha havido qualquer “atraso como resultado de uma investigação externa”.

“A Amazon Clinic tem políticas rigorosas de privacidade do cliente e cumpre a HIPAA e todas as outras leis e regulamentos aplicáveis. Estamos focados em criar produtos e serviços que nossos clientes adorem e esperamos continuar a levar a Amazon Clinic a ainda mais clientes para ajudar a atender às suas necessidades diárias de cuidados de saúde”, disse o porta-voz.

Mas o e-mail diz que a Amazon está atrasando a atividade promocional por causa do relatório do POLITICO sobre uma carta dos senadores Peter Welch (D-Vt.) e Elizabeth Warren (D-Mass.) que levantou preocupações de que a empresa esteja “colhendo” dados de saúde de pacientes . Na carta ao CEO da Amazon, Andy Jassy, ​​os legisladores apontaram relatórios recentes de que a Amazon Clinic exige que os pacientes assinem uma autorização dando à empresa acesso “completo” às suas informações de saúde.

Ao assinar, os clientes autorizam a Amazon a compartilhar seus dados e reconhecem que eles não estão protegidos pela HIPAA, a lei federal de privacidade em saúde.

A Amazon diz que parte do formulário permite que os pacientes não precisem oferecer informações duplicadas se o fornecedor terceirizado com o qual a Amazon Clinic os conecta não funcionar mais com a Amazon, melhorando a experiência dos pacientes.

A partilha de dados entre prestadores de confiança é rotina – e um objectivo da indústria da saúde para promover melhores cuidados – mas os legisladores estão preocupados em proteger as informações dos pacientes à medida que mais informações ficam online, os corretores de dados as vendem e os hackers tentam roubá-las.

Warren e Welch pediram a Jassy que explicasse se a Amazon está usando dados de clientes para promover ou vender outros produtos e serviços da Amazon e que fosse mais transparente com os consumidores sobre as práticas de dados da empresa.

Os senadores também querem que a Amazon forneça um modelo de contrato com fornecedores terceirizados que prestam atendimento aos inscritos na Amazon Clinic e explique se compartilha dados com as autoridades.

“A Amazon está pedindo aos pacientes que forneçam uma tonelada de dados pessoais para usar seus serviços”, disse Welch ao POLITICO por e-mail. “Não pode ser que as grandes empresas de tecnologia possam pedir um tesouro de informações pessoais para permitir que você use seus serviços, mas não sejam responsabilizadas pelo que farão com elas.”

Em uma declaração conjunta, os dois senadores disseram na sexta-feira que esperam que o atraso “seja um sinal de que a Amazon levou a sério nossas preocupações sobre a coleta e práticas de uso de dados”.

A expansão planejada dos serviços de atendimento virtual é a mais recente aposta da Amazon na telemedicina. A Amazon encerrou seu negócio Amazon Care no final de 2022, após um breve período oferecendo telemedicina e atendimento domiciliar.

Link copiado