O marketing evoluiu de 4 Ps para 7 Ps

Quer você seja proprietário de uma pequena empresa ou executivo de uma empresa Fortune 500, você sabe que as estratégias adotadas para promover seus produtos ou serviços serão um fator importante para seu sucesso.

Uma tática promocional popular é “o Marketing Mix”, hoje conhecido como “os 7 Ps do Marketing” versus “os 4 Ps do passado”. Os 7 Ps incluem produto, preço, local, promoção, pessoas, processos e evidências físicas.

O professor universitário Jerome McCarthy é creditado por ter criado o conceito original de mix de marketing quando introduziu os 4 Ps, incluindo produto, preço, praça e promoção, em seu livro de 1960, “Marketing Básico: Uma Abordagem Gerencial”. À medida que a importância do atendimento ao cliente crescia, Bernard Booms e Mary Bitner acrescentaram aos 4 Ps originais duas décadas depois, incluindo pessoas, evidências físicas e processos.

Aqui está uma visão mais aprofundada de cada um dos 7 Ps e como eles atuam no mix de marketing:

Produto – O que o cliente precisa? Tudo o que é oferecido para satisfazer esta “necessidade” é o produto oferecido, seja um bem físico ou um serviço. É importante observar que o produto pode evoluir conforme mudam as necessidades do cliente.

Preço — Dos 7 Ps do Marketing Mix, o preço é o único gerador de receita do grupo. Selecionar o preço certo é o ato de equilíbrio definitivo para uma empresa. Ao selecionar um preço muito baixo, uma empresa produz seu potencial máximo de ganhos. No entanto, ao escolher um preço muito alto, você pode estar abrindo mão de participação no mercado, pois alguns clientes procurarão produtos em outro lugar.

Local — Quando se trata dos 7 Ps, Local é definido como sendo onde quer que um produto seja vendido. O local não precisa ser um local físico; um site ou canal de mídia social pode servir como local. Em última análise, qualquer plataforma onde o produto possa ser adquirido serve como local.

Promoção — As formas pelas quais um produto é comercializado para públicos potenciais são definidas como promoção. Essas táticas de marketing evoluíram ao longo dos anos, começando com anúncios impressos e de rádio e expandindo-se para comerciais de TV. Hoje, as empresas estão mais propensas a usar a ajuda de ferramentas como mídias sociais, campanhas por e-mail ou publicidade direcionada em mecanismos de pesquisa para promover produtos.

Pessoas — O componente pessoal dos 7 Ps inclui, mas não está limitado a, representantes de vendas. Qualquer pessoa de uma empresa ou organização que se comunique com os clientes atua como embaixador da marca de fato. Como embaixadores, é importante que todas as pessoas tenham um conhecimento sólido do produto e possam defender os seus benefícios.

Evidência física – Como você prova que sua empresa existe? A evidência física fornece esta prova de existência. Isso pode ser feito através da presença de um prédio físico ou de um site. A evidência física também inclui tudo o que está associado ao produto, incluindo a embalagem e a forma como é apresentado numa loja física, num site ou nas redes sociais.

Processo - O processo é definido como a jornada geral desde o momento em que um possível cliente questiona inicialmente sobre um produto até a forma como ele é finalmente entregue. Uma parte facilmente esquecida da jornada de marketing, a fase do processo fornece uma visão de como as empresas operam e como valorizam os clientes em potencial. O que uma empresa revela durante a fase do processo pode oferecer informações sobre o produto que está sendo promovido. Atendimento ao cliente, métodos de entrega e acompanhamento se enquadram nos processos.

Os 7 Ps do mix de marketing funcionam em colaboração entre si e, quando usados ​​estrategicamente, podem ajudar a formar um plano de marketing que se torna um modelo de negócio para o sucesso. Considere designar comitês em sua organização para se aprofundar em cada uma dessas categorias para ter uma imagem clara de como sua organização está implementando os 7 Ps do marketing.

Betsy McCloskey é sócia da Plaid Swan Inc. com escritórios em Cedar Rapids e Dubuque. Plaid Swan é uma empresa de comunicações de marketing pertencente e operada por mulheres.